Gestión de Envíos, Cambios y Devoluciones

Gestión de Pedidos

  • Los pedidos se gestionan de lunes a viernes.
  • La gestión de los pedidos de los Kits Especiales solicitados antes de las 17:00 horas, se realizará y enviará el mismo día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • Las entregas con Nacex pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, (como antes de las 10:00h, de las 14:00h o entrega en sábados), pueden existir suplementos. Consultar precios.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Siempre que esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento. En caso de no estar disponible puedes contactar con nosotras directamente y te informaremos del estado de tu pedido.

Acerca de los envíos

  • En todos los pedidos solicitamos el nombre y apellidos, así como la dirección exacta para el envío y el número de teléfono.
  • El coste del envío incluye el embalaje y el transporte.
  • La entrega para los Kits Especiales disponibles en la web www.psicoasexoria.com se hará entre 24 y 48 horas, en días laborables.
  • La entrega para el resto de productos se hará entre 3-7 días laborables.
  • Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el paquete sale del almacén. Se hará saber mandando un correo electrónico a la dirección indicada en el pedido.
  • PsicoaSexoría te informará en todo momento del estado de tu pedido.
  • Este servicio está disponible para entregas en España Peninsular.
  • Este servicio para Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla se envía por Correos España. Recuérdalo en el momento de poner el método de envío. En este caso, los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte.
  • Los envíos tienen como remitente las siglas del nombre de la empresa PS Shop.
  • No podemos determinar un margen de horario concreto para la entrega de cada pedido ya que dependerá de cada ruta de reparto, aunque solicitaremos un horario preferible.
  • En caso de no encontrarte en la dirección que nos hayas proporcionado a la hora de la entrega, la compañía de transporte Nacex te avisará para acordar otro horario de entrega.

Política de Discreción

La discreción es importante para nosotras, por eso en PsicoaSexoría hacemos un esfuerzo especial para que nuestros pedidos sean tramitados de una forma confidencial y segura, evitando que familiares, amigos, conocidos y desconocidos, como la persona encargada de llevar el reparto de la empresa de transporte, puedan percibir lo que se recibe.

A continuación, os enseñamos los puntos que tenemos en cuenta para asegurar está política de discreción, consiguiendo que nuestros clientes se sientan confortables comprando en nuestra tienda online:

  • Embalaje totalmente seguro y sin marcas distintivas: Utilizamos cajas de cartón duro totalmente selladas, envueltas en papel de embalar o sobres de la empresa de transporte y sin ninguna información de lo que transporta. Cualquier persona que pueda ver el paquete no podrá identificar el contenido que hay en su interior. Ni logos, ni marcas, ni signos distintivos, ni imágenes que puedan dar ninguna pista del artículo de su interior.
  • Remitente totalmente confidencial: El nombre del remitente que aparece en el envío no coincide con el nombre comercial de la web (PsicoaSexoría), sino que aparecerá las siglas PS Shop que no hace referencia a ningún contenido sexual. Será imposible saber a partir del nombre del remitente qué hay en el interior del paquete.
  • Tus datos personales tratados de forma segura: Todos los datos que facilitados a través de los formularios de la tienda online no serán transferidos ni vendidos a terceros y aseguramos la total confidencialidad de estos. El cliente tiene la opción de darse de baja de nuestra base de datos indicándonos su número de cliente y su petición de baja. Sus datos personales serán borrados inmediatamente de nuestro sistema. Todos los usuarios pueden hacer uso de su derecho de modificación o borrado de los mismos transmitiéndolo a través de una comunicación de www.psicoasexoria.com quedando siempre constancia de esta. Para ello pueden dirigirse al mail tienda@psicoasexoria.com
  • Los envíos son tramitados de manera profesional: El servicio de mensajería desconoce lo que transporta, ya que no lleva ninguna identificación de lo que contiene y simplemente es un paquete más de los que entregan a diario.
  • Información en sus datos bancarios: En el extracto de tu cuenta bancaria, si lo has realizado con tarjeta, no aparecerá ninguna información de la compra a la que hace referencia. En los movimientos de tu banco solo pondrá “PS Shop”. Se debe tener en cuenta que en el caso que el pedido se haga a través de Paypal, este medio de pago si nos exige que aparezca la descripción de los productos adquiridos, en los movimientos de la aplicación de Paypal (solo en la aplicación, pero no en la cuenta bancaria). Es un tema legislativo que no podemos evitar.

Tarifas de envíos:

Península   
Tipo de envíoPlazo de entregaEmpresaPrecio
Estándar3/7 días hábilesNacex5.95€
Kit Especiales24/48 horasNacex5.95€
Baleares, Ceuta y Melilla
Tipo de envíoPlazo de entregaEmpresaPrecio
EstándarConsultarCorreos11.95€
Canarias
Tipo de envíoPlazo de entregaEmpresaPrecio
EstándarConsultarCorreos11.95€

Cambios o Devoluciones

Te explicamos cómo proceder para devolver algún producto, bien porque has cambiado de opinión o bien porque tiene algo defectuoso.

1. Incidencias: Usa tu garantía.

Ofrecemos una garantía de 2 AÑOS desde la fecha de compra. No es habitual que haya productos defectuosos, pero puede ocurrir, pues muchos vienen con un precinto de fábrica y no podremos revisarlos antes de la venta.

Si observas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto, ni el embalaje del mismo y nos avises en el plazo máximo de 24 horas desde que recibas el producto. Pondremos a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita.

Si al abrir tu producto ves que hay algún problema y aún está dentro de garantía puedes solicitar un reembolso o reemplazo.

Lo más común con los juguetes es que ocurran alguno de estos ejemplos:

  • No enciende o no vibra
  • No carga al conectarlo a la red eléctrica
  • No tiene los modos de vibración que debería tener

 

Será imprescindible para este tipo de devoluciones disponer de la caja original del producto, pues deberás devolverlo con todos sus accesorios. PsicoaSexoría asume los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo.

Si, tras revisarlo nuestro equipo técnico, se determina que efectivamente está defectuoso, procederemos al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

2. Desestimiento: ¿No es lo que esperabas? ¿Quieres cambiarlo?

No te preocupes, en cumplimiento con la normativa vigente, tienes derecho a cambiar de opinión y desistir de la compra que hayas hecho siempre que se haya adquirido dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PsicoaSexoría quien gestione la recogida del artículo.

Al considerarse productos íntimos de uso personal e intransferible, dicho derecho será aceptado única y exclusivamente cuando el producto se devolviese en perfecto estado de conservación, es decir, precintado y sin usar. Esto incluye cambios por artículos parecidos, pero de diferentes tallas o colores. Afecta esto especialmente a los productos de higiene íntima y a los juguetes sexuales que la ley no permite devolverlos.

Esto quiere decir que no podrás devolverlos en ningún caso si están:

  • Desprecintados
  • Usados
  • En mal estado

 

El Comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por PsicoaSexoría el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta de la persona que ha hecho la compra.

¿Cómo hago para devolverlo?

1.- Escríbenos para contarnos tu caso a tienda@psicoasexoria.com indicando tu número de pedido e indicar la incidencia. Si lo deseas también nos puedes adjuntar fotografías o vídeos de los productos para que podamos ver la incidencia y agilizar los trámites.

2.- Prepara tu paquete: Mete de nuevo el artículo en su caja original y este, a su vez en una caja de cartón para el envío de vuelta. Puedes aprovechar la misma caja que te hayamos enviado nosotras originalmente u otra de dimensiones parecidas.

En el caso de que sea defectuoso, generaremos una etiqueta RMA con un código que te enviaremos por correo electrónico, para que la pegues en el paquete. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta. Esto servirá para identificar el artículo y poder gestionar los costes de transporte.

3.- Envíalo: Una compañía de transporte pasará a recoger el producto que, deberás haber embalado previamente y en un plazo de 3 a 5 días te informaremos del estado de la incidencia para determinar cómo proceder con el cambio o devolución del dinero.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

  • Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*
  • Reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.
  • Generar una tarjeta regalo de igual valor para futuras compras.
  • Generar un código de descuento de igual valor para futuras compras.

 

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, PsicoaSexoría se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables desde la comunicación del desistimiento.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados por el envío del producto desde PsicoaSexoría hasta el cliente.

El reembolso no incluye tampoco los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta PsicoaSexoría, siempre que el desistimiento no sea debido a un fallo técnico en el producto. (Ver Devoluciones por incidencias.)

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informando del importe de la devolución.

En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir y verificamos que el producto funciona correctamente se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo, así como los gastos de gestión de este.

La garantía de todos los productos es de 2 años. En caso de sustituir el producto por otro, será por uno del mismo modelo, talla y color. PsicoaSexoría asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría un producto similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Quedan excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento los productos efectuados a medida o bajo las necesidades y requerimientos del usuario y cliente, así como las excepciones indicadas en la citada Ley.

El usuario acepta y reconoce que, en las devoluciones efectuadas por causas imputables al cliente, o al ejercitar su derecho de desistimiento, los gastos de transporte y manipulación generados por la devolución de mercancías, así como los de envío urgente o express solicitado por el cliente corren de su cuenta. Así mismo pasados los 14 días todos los gastos de devolución y envío correrán de cuenta del cliente.

Cualquier devolución efectuada por contra-reembolso o a portes debidos será rechazada.

Seguimiento de pedidos

Cuando te enviemos el pedido te facilitaremos un número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.

También puedes ponerte en contacto con nosotras a través del correo electrónico tienda@psicoasexoria.com y podemos ir indicándote por dónde va.

Contacta con nosotras

Si tiene alguna duda podrá ponerse en contacto con nosotras a través del correo electrónico tienda@psicoasexoria.com o en el teléfono 644 585 145 (de 10h a 14h y de 17h a 21h de lunes a viernes) o a través del chat de la tienda.